第八十七章 骄傲的员工(1/5)
“她告诉我,经过了解,来咱们宾馆吃饭的多数是富商,都是些有头有脸有社会地位的人,宾馆的服务很正规、很周到,按说不应该发生什么矛盾。”
“那咋回事?”
“她深入分析了下,一是顾客平时压力大,喝了点酒想找个地方倾诉甚至发泄,而我们员工不懂得理解和安慰,以至于发生争执。其实那些客人并没有恶意。”
“哦,有道理。”
“二是个别顾客认为花了点钱,就可以像大爷使唤丫头那样耍耍威风、刷刷存在感,而员工觉得自尊心受了伤害。”
“这孩子,读了几年书,有点头脑。”
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